Airline Customer Service (Distance Learning)

Vi ste ovdje

Naziv edukacije:

NOVO - Airline Customer Service (Distance Learning)

Oznaka:
IT-I17
Kratak opis edukacije:

Osigurajte visoku razinu usluge prema korisnicima (kupcima) s najboljom kombinacijom znanja i vještina.
Ključne teme koje će biti obrađene ovim predmetom su:

  • Prijedlozi poboljšanja standarda usluga koje pruža služba za korisnike
  • Unaprijedite verbalne i neverbalne komunikacijske vještine
  • Unaprijeđenije tehnike kontakta s korisnicima (kupcima)
  • Razvoj svijesti o različitim kulturama i načinu pristupa korisnicima
  • Upravljanje stresom

Poglavlja obuhvaćaju pitanja za ponavljanje, pitanja za raspravu i popis literature

Sadržaj predavanja:
Polaznik će naučiti:

Po završetku ovog tečaja:

  • Znati ćete tehnike učinkovite komunikacije i kontakata s korisnicima
  • Razumjeti različite društvene stilove i kulturološke različitosti korisnika u zračnom prometu
  • Steći ćete znanje o novim trendovima u području rada Službe za korisnike
Jezik predavanja:
Engleski
Nositelj predmeta:
Preporuka za sudjelovanje:
  • Osoblje na poslovima rezervacije i prodaje zrakoplovnih karata, osoblje registracije putnika i prtljage, operativno osoblje zračne luke i zračnog prijevoznika, osoblje koje radi na pronalaženju izgubljene prtljage te osoblje na šalteru informacija 
  • Osoblje na prihvatu i otpremi robe
  • Osoblje javnog informiranja, osoblje prodaje i logističke potpore u zračnom prometu 
  • Kabinsko osoblje zračnog prijevoznika
Certifikat:
Polazniku koji uspješno završi ovaj program bit će izdan certifikat IATA & Zagreb Airport Aviation Academy
Termini:
Distance learning
Trajanje edukacije:
40-45 sati
Cijena edukacije po osobi:
4.800,00 HRK (~640,00 EUR) + PDV (ako je primjenjiv)
Mogućnost popusta:
  • ZAAA odobrava grupni popust od 5% na ukupnu cijenu tečaja za prijavu tri (3) ili više polaznika iste tvrtke na istom računu
  • ZAAA odobrava 5% popusta na ukupnu cijenu tečaja za nezaposlene osobe

Napomena: Gore navedeni popusti ne mogu se zbrajati

Ostale informacije:

U cijenu Distance learning tečaja uključeno je:

  • Radni materijali (IATA) – e-book
  • Dva puta izlazak na ispit u IATA ATC - Zagreb Airport Aviation Academy
  • Konzultacije sa instruktorom putem Skype-a (ukupno 4 sata)
  • Priprema za ispit sa instruktorom putem Skype-a (ukupno 6 sati)
  • Certifikat nakon uspješno završenog tečaja
  • 3 mjeseca dodatnih konzultacija iz područja tematike predmeta nakon položenog ispita
  • Obilazak zračne luke nakon ispita
Prijava na edukaciju:

Za prijavu na ovu edukaciju, molimo preuzmite obrazac prijave, ispunite ga i dostavite na e-mail: edu@zagreb-airport.hr
Sve informacije o načinu plaćanja i dodatnim pogodnostima navedene su na obrascu.

Lokacija edukacije: